Javaronest (en adelante, “nosotros”) ofrece servicios de venta en línea y gestiona los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Esta política explica el alcance de entrega, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte y las condiciones aplicables a los envíos.
Realizamos entregas en España.
El servicio de entrega cubre, de forma general, las siguientes zonas:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente, no se realizan entregas fuera de España. Si una dirección de entrega no puede ser atendida por razones logísticas, disponibilidad de ruta o restricciones operativas del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.
No se aplican gastos de envío adicionales al finalizar la compra.
El precio mostrado en el sitio incluye el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el importe total, los datos del producto, la dirección de entrega y el método de pago seleccionado.
Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 se considerarán recibidos el mismo día hábil para el inicio del procesamiento.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 se considerarán recibidos el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Si el pedido requiere verificación adicional de datos, el plazo de procesamiento comenzará una vez completada dicha verificación.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo, realizamos las siguientes gestiones:
Confirmación del pedido y revisión de la información de entrega.
Preparación del producto para su envío.
Asignación del transportista disponible según destino, volumen del paquete y condiciones operativas.
Generación o actualización de la información de seguimiento cuando esté disponible.
El plazo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
El plazo estimado total de transporte es de 6 a 12 días hábiles después del envío.
Este plazo puede variar según:
La zona de entrega.
La disponibilidad de rutas del transportista.
La gestión logística en islas, Ceuta o Melilla.
Condiciones meteorológicas, incidencias operativas o periodos de alta carga logística.
Datos de entrega incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
Si se produce una incidencia que pueda afectar de forma significativa al plazo estimado, haremos lo posible por informar al cliente y ayudar en el seguimiento del pedido.
Los pedidos pueden ser gestionados por uno o varios de los siguientes transportistas, según la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad logística:
SEUR.
Redur Spain.
MRW.
Correos (Correos España).
PackLink.
La selección del transportista se realiza en función de criterios logísticos y operativos. No siempre es posible elegir un transportista específico antes del envío.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá facilitarse al cliente mediante correo electrónico o a través de la información del pedido en el sitio.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista. Si el estado no se actualiza de inmediato, recomendamos revisarlo nuevamente más tarde.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si la dirección contiene errores, está incompleta o no permite completar la entrega:
El envío podría retrasarse.
El transportista podría solicitar información adicional.
El paquete podría ser devuelto o quedar pendiente de gestión.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para revisar la situación.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o datos insuficientes, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o dejarse instrucciones de recogida, según las condiciones del transportista.
Si el paquete es devuelto por una causa relacionada con datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de respuesta del cliente, revisaremos el caso antes de confirmar una nueva solución de envío.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje y contactarnos lo antes posible.
Para gestionar la incidencia de forma adecuada, podrá solicitarse:
Número de pedido.
Fotografías del paquete exterior.
Fotografías del producto recibido.
Descripción clara de la incidencia.
Tras revisar la información, ofreceremos una solución adecuada según el caso.
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 703, 6-3-33 TSUKISAMU CHUO-DORI, TOYOHIRA WARD, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 475 65 94
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@javaronest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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