FAQ
Javaronest (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página las respuestas a las consultas más habituales sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente en nuestro sitio web.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente en nuestro sitio web siguiendo estos pasos:
Seleccione el producto que desea comprar.
Revise la información del producto, cantidad y características disponibles.
Añada el producto al carrito.
Introduzca la dirección de entrega y los datos necesarios para la compra.
Seleccione el método de pago disponible.
Revise el importe total antes de confirmar el pedido.
Confirme la compra y complete el pago.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a gestionarlo conforme a nuestros plazos de procesamiento.
2. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información, los precios mostrados en nuestro sitio incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el importe total, los productos seleccionados, la dirección de entrega y el método de pago.
3. ¿El envío tiene coste?
No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.
No se aplican gastos de envío adicionales al finalizar la compra.
4. ¿A qué zonas se realizan entregas?
Realizamos entregas en España.
El servicio de entrega cubre, de forma general, España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente, no se realizan entregas fuera de España.
5. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto, asignamos el transportista disponible y actualizamos la información de seguimiento cuando esté disponible.
6. ¿Cuál es la hora límite diaria para procesar pedidos?
Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:30 se consideran recibidos el mismo día hábil para el inicio del procesamiento.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 se consideran recibidos el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
7. ¿Cuánto tarda la entrega después del envío?
El plazo estimado total de transporte es de 6 a 12 días hábiles después del envío.
El tiempo exacto puede variar según la zona de entrega, la disponibilidad logística, las rutas del transportista, condiciones meteorológicas, incidencias operativas o datos de entrega incompletos.
8. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?
Los pedidos pueden ser gestionados por transportistas como SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) y PackLink.
La selección del transportista depende de la dirección de entrega, el tipo de producto, la disponibilidad de ruta y las condiciones operativas del envío.
9. ¿Puedo elegir el transportista?
No siempre es posible elegir un transportista específico antes del envío.
Nosotros asignamos el transportista disponible según criterios logísticos y operativos para gestionar la entrega de forma adecuada.
10. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrá enviarse al cliente por correo electrónico o mostrarse en la información del pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista. Si no aparece información de inmediato, recomendamos revisarlo nuevamente más tarde.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puede solicitar la cancelación si el pedido fue realizado hace menos de 48 horas y todavía no ha sido enviado.
La cancelación solo quedará confirmada cuando nuestro servicio de atención al cliente revise el estado del pedido y comunique la aprobación.
12. ¿Cuándo no se puede cancelar un pedido?
No se puede cancelar directamente un pedido si han pasado más de 48 horas desde su realización o si el pedido ya ha sido enviado.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, podrá iniciar una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe presentarse dentro de este plazo y el producto debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra política correspondiente.
14. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto o cambiado?
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, roturas, alteraciones ni señales evidentes de uso.
También debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, accesorios, piezas, etiquetas, instrucciones y demás elementos incluidos en el paquete.
Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud puede ser rechazada después de la revisión.
15. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en el pedido y el motivo de la devolución.
Si la solicitud está relacionada con daños, defectos, diferencias visibles o problemas de calidad, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para preparar el producto devuelto.
16. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.
17. ¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan revisar el caso.
Si el cambio es aprobado, indicaremos los pasos para devolver el producto original. Después de recibirlo y verificar su estado, gestionaremos el envío del nuevo producto según disponibilidad.
18. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Si la devolución o cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
19. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pedido solo podrá confirmarse cuando el pago haya sido autorizado correctamente.
20. ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?
Un pago puede ser rechazado por datos incorrectos, fondos insuficientes, límites establecidos por la entidad emisora, medidas de seguridad de la tarjeta o fallos temporales durante la operación.
Recomendamos revisar los datos introducidos y contactar con la entidad emisora de la tarjeta si el problema continúa.
21. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Debe contactarnos lo antes posible e indicar el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la información, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en devolución, cambio o reembolso, según el caso.
22. ¿Qué ocurre si introduje una dirección incorrecta?
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error, debe contactarnos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por revisar la solicitud.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección ni detener el envío.
23. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 703, 6-3-33 TSUKISAMU CHUO-DORI, TOYOHIRA WARD, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 475 65 94
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@javaronest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
24. ¿Cuánto tarda atención al cliente en responder?
Las consultas se revisan durante nuestro horario de atención.
Normalmente, responderemos lo antes posible dentro de los días laborables. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días no laborables comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
25. ¿Dónde puedo consultar las condiciones completas del sitio?
Puede consultar las páginas correspondientes publicadas en nuestro sitio para conocer las condiciones completas sobre envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, pagos, privacidad y cookies.