Política de cancelación de pedidos
Javaronest (en adelante, “nosotros”) establece esta política para explicar las condiciones y el procedimiento aplicable a la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan al mismo tiempo las siguientes condiciones:
El pedido fue realizado hace menos de 48 horas.
El pedido todavía no ha sido enviado.
La solicitud de cancelación ha sido recibida por nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido entre en fase de envío.
Una vez aprobada la cancelación, el pedido dejará de procesarse y se gestionará el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado en la compra.
2. Casos en los que no se puede cancelar un pedido
No será posible cancelar directamente un pedido en los siguientes casos:
Han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido.
El pedido ya ha sido enviado.
El pedido ya ha sido entregado al transportista.
El pedido se encuentra en una fase logística en la que ya no es posible detener el envío.
En estas situaciones, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, podrá iniciar una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Plazo de procesamiento de la solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación se revisan durante nuestro horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Si la solicitud se recibe dentro del horario de atención, será revisada lo antes posible.
Si la solicitud se recibe fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días no laborables, comenzará a revisarse el siguiente día hábil.
La presentación de una solicitud no garantiza la cancelación automática del pedido. La cancelación solo quedará confirmada cuando nuestro servicio de atención al cliente comunique la aprobación al cliente.
4. Proceso para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible mediante correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en el pedido.
Correo electrónico de contacto.
Fecha de realización del pedido.
Motivo de la solicitud de cancelación.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido. Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y procederemos con la gestión del reembolso.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad emisora de la tarjeta. Aunque nosotros iniciemos el reembolso dentro del plazo indicado, el importe puede tardar más tiempo en reflejarse en la cuenta del cliente.
6. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega del pedido y contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución.
El producto devuelto deberá mantenerse en buen estado, sin daños ni señales de uso, y deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
7. Datos incorrectos o cambios después del pedido
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de finalizar la compra.
Si existe un error en la dirección de entrega, datos de contacto o información del pedido, el cliente deberá contactarnos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por revisar la solicitud.
Si el pedido ya ha sido procesado para envío o entregado al transportista, es posible que no podamos modificar los datos ni cancelar el pedido.
8. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 703, 6-3-33 TSUKISAMU CHUO-DORI, TOYOHIRA WARD, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 475 65 94
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@javaronest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)