Javaronest (en adelante, “nosotros”) ofrece esta política para explicar las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de pedidos realizados en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser revisada, deberá presentarse dentro de este plazo y el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Si han transcurrido más de 30 días naturales desde la recepción del pedido, no podremos aceptar la solicitud de devolución o cambio, salvo que exista una situación específica que deba ser revisada por nuestro servicio de atención al cliente.
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, roturas, alteraciones ni señales evidentes de uso.
El producto debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, accesorios, piezas, etiquetas, instrucciones y elementos incluidos en el paquete.
El producto devuelto debe corresponder al pedido realizado y no debe haber sido modificado, instalado de forma permanente o utilizado de manera que afecte a su estado original.
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido, revisar el caso y gestionar correctamente la devolución o el cambio.
Podrán aceptarse solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos visibles o problemas de calidad.
El producto recibido no corresponde al artículo pedido.
El producto recibido presenta diferencias importantes respecto a la información principal mostrada en la página del producto.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El cliente desea devolver el producto dentro del plazo válido, siempre que el artículo se encuentre en condiciones aptas para su revisión y devolución.
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
El producto presente daños causados por uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida o desgaste derivado del uso.
El producto no pueda ser identificado como parte del pedido original.
La solicitud se presente fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
Falten piezas, accesorios o elementos esenciales del producto sin una explicación válida.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido, el nombre utilizado en el pedido y una descripción clara del motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos, diferencias visibles o problemas de calidad.
Esperar la revisión de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Podremos solicitar información adicional si fuera necesaria para evaluar el caso.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para preparar y enviar el producto de vuelta.
Nota: Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones; si el artículo está dañado o muestra signos de uso, la devolución podría ser rechazada. Para su comodidad, se incluye una etiqueta de devolución en el paquete.
Para que la devolución pueda gestionarse correctamente, el producto debe embalarse de forma segura antes de entregarlo al transportista. Recomendamos conservar el comprobante de entrega o recogida hasta que el proceso haya finalizado.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si el producto cumple las condiciones de esta política, continuaremos con el proceso de reembolso correspondiente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción del producto recibido.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos cuando el cambio esté relacionado con daños, defectos, diferencias visibles o problemas de calidad.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y confirmaremos si el cambio puede ser aceptado.
Si el cambio es aprobado, el cliente recibirá instrucciones sobre la devolución del producto original. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del pedido o a la dirección confirmada por el cliente.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto. Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o proceder con el reembolso correspondiente, según el caso.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, aunque nosotros iniciemos el reembolso dentro del plazo indicado, el importe puede tardar más tiempo en reflejarse en la cuenta del cliente.
El importe reembolsado corresponderá al valor aprobado del producto devuelto. Si el pedido incluye varios productos y solo se devuelve una parte, el reembolso se calculará únicamente sobre los productos aceptados en la devolución.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, deberá contactarnos lo antes posible después de la recepción del pedido.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto recibido.
Descripción clara de la incidencia.
Tras revisar la información, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en devolución, cambio o reembolso, según la situación y el estado del producto.
El producto devuelto será revisado después de su recepción.
Si el producto presenta daños, uso evidente, piezas faltantes o un estado distinto al indicado en la solicitud, podremos rechazar la devolución o ajustar la solución ofrecida según el caso.
Para evitar retrasos, recomendamos embalar el producto con cuidado y asegurarse de incluir todos los elementos recibidos originalmente.
Si la solicitud de devolución, cambio o reembolso contiene información incompleta o incorrecta, el proceso podría retrasarse hasta recibir los datos necesarios.
El cliente debe asegurarse de proporcionar información clara y actualizada para facilitar la gestión de la solicitud.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 703, 6-3-33 TSUKISAMU CHUO-DORI, TOYOHIRA WARD, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 475 65 94
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@javaronest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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