Política de protección de datos
Javaronest (en adelante, “nosotros”) respeta la privacidad de los usuarios y protege los datos personales tratados durante la navegación, la compra en línea, la gestión de pedidos y la atención al cliente. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales, así como los derechos que puede ejercer el usuario.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario utiliza nuestro sitio web, consulta productos, realiza un pedido, efectúa un pago, solicita atención al cliente, gestiona una devolución, solicita un cambio o tramita un reembolso.
Nuestro sitio funciona exclusivamente como tienda en línea. No realizamos ventas presenciales.
2. Responsable del tratamiento
A efectos de la gestión de datos personales tratados en nuestro sitio, nosotros actuamos como responsable del tratamiento de los datos proporcionados por el usuario durante el uso del sitio y la realización de pedidos.
Los datos de contacto para consultas relacionadas con protección de datos se encuentran al final de esta política.
3. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar los siguientes datos personales cuando sean necesarios para prestar el servicio solicitado:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y, cuando corresponda, dirección de facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega, la atención del pedido o la gestión de una incidencia.
Datos del pedido, como productos adquiridos, importe, fecha de compra, estado del pedido y número de pedido.
Información necesaria para confirmar el pago, sin almacenar el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Información relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha de acceso y páginas consultadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos realizados en nuestro sitio web.
Confirmar pagos y procesar operaciones de compra.
Preparar, enviar y hacer seguimiento de pedidos.
Atender consultas enviadas por el usuario.
Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
Resolver incidencias relacionadas con productos, pagos, envíos o entregas.
Verificar datos necesarios para prevenir errores, usos indebidos o transacciones no autorizadas.
Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.
Mejorar la organización, estabilidad y claridad del sitio.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables a la venta en línea.
Responder a solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales.
5. Base para el tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Según la finalidad, el tratamiento puede basarse en:
La ejecución de la relación de compra, cuando los datos sean necesarios para gestionar el pedido, el pago, el envío, la atención posterior, la devolución, el cambio o el reembolso.
El consentimiento del usuario, cuando sea necesario para determinadas preferencias o comunicaciones solicitadas.
El cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, administrativas o de atención de solicitudes.
El interés legítimo en mantener la seguridad del sitio, prevenir usos indebidos, resolver incidencias, mejorar el servicio y conservar registros necesarios para la gestión de pedidos.
6. Datos de pago
Los pagos realizados en nuestro sitio pueden efectuarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
Podemos admitir pagos con tarjetas como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código de seguridad. La información necesaria para validar el pago se utiliza únicamente para procesar la operación de forma segura.
Si se aprueba un reembolso, el importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido, conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o para atender posibles reclamaciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán o anonimizarán de forma adecuada.
8. Comunicación de datos necesaria para prestar el servicio
Podemos comunicar determinados datos personales a prestadores de servicios necesarios para completar la compra y la entrega del pedido.
Esta comunicación puede incluir datos estrictamente necesarios para:
Procesar pagos.
Preparar pedidos.
Gestionar envíos.
Realizar entregas.
Resolver incidencias logísticas.
Prestar asistencia técnica relacionada con el funcionamiento del sitio.
Atender consultas o solicitudes del usuario.
Los datos comunicados se limitarán a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir control de accesos, protección de comunicaciones, revisión de procesos internos, limitación de acceso a la información y medidas de seguridad relacionadas con el funcionamiento del sitio.
Aunque trabajamos para mantener un entorno seguro, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en línea puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar datos correctos, proteger sus credenciales y contactarnos si detecta una actividad inusual relacionada con su pedido.
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión de datos cuando corresponda.
Limitación del tratamiento en determinados casos.
Oposición al tratamiento cuando exista una causa aplicable.
Portabilidad de los datos cuando proceda.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante los datos indicados en la sección de contacto. Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar datos necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.
11. Plazo de respuesta a solicitudes
Atenderemos las solicitudes relacionadas con datos personales dentro de los plazos previstos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
Si la solicitud requiere información adicional para verificar la identidad del usuario o aclarar el alcance de la petición, el plazo podrá comenzar a contar desde la recepción de la información necesaria.
12. Exactitud de los datos proporcionados
El usuario debe asegurarse de que los datos facilitados durante la compra o al contactar con nosotros sean correctos, completos y actualizados.
Si los datos son incorrectos o incompletos, podrían producirse retrasos en la preparación del pedido, la entrega, la gestión de incidencias, las devoluciones, los cambios o los reembolsos.
13. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la tienda en línea, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pago, mejorar la estabilidad del sitio y analizar su rendimiento.
El usuario puede obtener más información consultando nuestra Política de Cookies.
Cuando sea necesario, el usuario podrá gestionar sus preferencias desde las opciones disponibles en el sitio o desde la configuración del navegador.
14. Reclamaciones ante la autoridad competente
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactarnos primero para que podamos revisar la situación.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuando corresponda.
15. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en nuestros procesos internos o en los requisitos aplicables a la venta en línea.
La versión publicada en el sitio será la versión vigente. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 703, 6-3-33 TSUKISAMU CHUO-DORI, TOYOHIRA WARD, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 475 65 94
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@javaronest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)