Contáctenos
Javaronest (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes esta página de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y cualquier otra cuestión vinculada al uso de nuestro sitio web.
1. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle con las siguientes consultas:
Información general sobre productos disponibles en el sitio.
Confirmación o revisión del estado de un pedido.
Consultas sobre pagos realizados en línea.
Seguimiento de envíos y plazos estimados de entrega.
Solicitud de cancelación de pedidos, cuando cumpla las condiciones aplicables.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Incidencias relacionadas con productos recibidos, embalaje o entrega.
Consultas sobre nuestras políticas publicadas en el sitio.
2. Información necesaria para una consulta
Para poder responder de forma más rápida y precisa, recomendamos incluir la siguiente información al contactarnos:
Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
Nombre utilizado al realizar el pedido.
Correo electrónico de contacto.
Descripción clara de la consulta o incidencia.
Fotografías o vídeos, cuando la consulta esté relacionada con daños, defectos, diferencias visibles o problemas de entrega.
Si la información enviada es incompleta, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con la revisión de la consulta.
3. Tiempo de respuesta
Las consultas se revisan durante nuestro horario de atención.
Normalmente, responderemos lo antes posible dentro de los días laborables. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días no laborables comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad de cada caso.
4. Consultas sobre pedidos y envíos
Para consultas relacionadas con pedidos o envíos, el cliente debe indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, revisaremos la información disponible de seguimiento y, cuando sea necesario, ayudaremos a gestionar la consulta con el transportista correspondiente.
5. Consultas sobre devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitudes de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido y revisar el estado del producto. Si se trata de un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, recomendamos adjuntar imágenes claras del producto y del embalaje.
6. Datos de contacto
Puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 703, 6-3-33 TSUKISAMU CHUO-DORI, TOYOHIRA WARD, SAPPORO, HOKKAIDO 062-0020, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 475 65 94
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@javaronest.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
7. Recomendación antes de contactarnos
Antes de enviar una consulta, recomendamos revisar la información disponible en las páginas de políticas del sitio, ya que muchas dudas sobre envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, pagos y privacidad pueden resolverse directamente allí.
Si después de revisar la información publicada todavía necesita ayuda, estaremos disponibles para atender su consulta mediante los datos indicados anteriormente.